Avería con un coche de alquiler: quién responde
Las averías mecánicas por desgaste o mantenimiento son responsabilidad de la empresa de alquiler, que debe prestar asistencia y facilitar un vehículo de sustitución, mientras que los daños derivados de un uso incorrecto se facturan al conductor.
listados Redacción · Actualizado 15 de agosto de 2026
Lo esencial
- La asistencia en carretera está incluida en el contrato de alquiler.
- El vehículo de sustitución suele llegar en 2 a 6 horas dentro de la isla.
- Un error de combustible cuesta entre 400 y 1.200 euros y no está cubierto.
- Nunca se debe encargar una reparación sin autorización previa de la empresa.
Una avería en una carretera de montaña con niños en el coche resulta menos grave si se sabe a quién llamar y qué no hacer bajo ningún concepto.
La línea divisoria
Todo lo que falla por desgaste, mantenimiento o defecto del vehículo corre a cargo de la empresa: batería, alternador, embrague, sistema de refrigeración, fallo electrónico. Todo lo que falla por una acción del conductor se le factura: repostaje equivocado, golpe en los bajos por circular fuera de asfalto, sobrecalentamiento por seguir conduciendo con el testigo encendido, o rueda dañada por bordillo.
| Incidencia | Responsable | Coste orientativo |
|---|---|---|
| Batería descargada por antigüedad | empresa | 0 € |
| Batería agotada por dejar luces | conductor | 50 a 120 € |
| Avería del motor por desgaste | empresa | 0 € |
| Motor dañado tras ignorar testigo | conductor | 1.500 a 6.000 € |
| Pinchazo por objeto en la vía | según cobertura | 80 a 250 € |
| Llanta dañada contra bordillo | conductor | 150 a 600 € |
| Error de combustible | conductor | 400 a 1.200 € |
| Pérdida de llaves | conductor | 150 a 400 € |
Qué hacer en el momento
Detener el vehículo en lugar seguro, señalizar con el dispositivo luminoso o los triángulos según corresponda, y llamar al teléfono de asistencia que figura en el contrato y en la guantera. Ese número es el único válido: llamar a una grúa por cuenta propia convierte una incidencia cubierta en una factura personal, porque la empresa solo asume los servicios que ha autorizado.
El vehículo de sustitución
Cuando la avería impide continuar y no es imputable al conductor, la empresa debe facilitar un vehículo equivalente. En Mallorca, con distancias máximas de unos 100 kilómetros, la sustitución suele resolverse en 2 a 6 horas, más en agosto y en zonas de sierra. Si la espera obliga a pernoctar, conviene conservar todos los justificantes: algunas condiciones contemplan un reembolso limitado, habitualmente entre 60 y 120 euros por noche.
El tiempo sin vehículo también da derecho a descuento proporcional en el precio del alquiler, y esa compensación debe reclamarse por escrito antes de cerrar el contrato.
Lo que se factura después
Además de la reparación, cuando el daño es imputable al conductor se añaden los días de inmovilización del vehículo, entre 40 y 90 euros diarios, y en ocasiones un cargo por pérdida de disponibilidad comercial. Estos conceptos figuran en el contrato y son la parte que más sorprende: una reparación de 600 euros con 5 días de taller puede terminar en una factura de 900 a 1.000 euros.
Preguntas frecuentes
+¿Quién paga una avería mecánica?
La empresa de alquiler, cuando se debe a desgaste, mantenimiento o defecto del vehículo.
+¿Puedo llamar a mi propia grúa?
No conviene. Solo se cubren los servicios autorizados por la empresa a través de su teléfono de asistencia.
+¿Tengo derecho a otro coche?
Sí, cuando la avería impide continuar y no es imputable al conductor. Suele llegar en 2 a 6 horas.
+¿Qué pasa si me equivoco de combustible?
Corre por cuenta del conductor y cuesta entre 400 y 1.200 euros según el vehículo.
+¿Se factura el tiempo de taller?
Sí, entre 40 y 90 euros por día de inmovilización cuando el daño es imputable al conductor.
Fuentes
- 1Dirección General de Tráfico, Ministerio del Interior (agosto de 2026)
- 2Govern de les Illes Balears, Govern de les Illes Balears (agosto de 2026)